Ouvrir Assistance rapide
Ctrl + Windows + Q, ou menu Démarrer › « Assistance rapide ». Si elle est absente : Microsoft Store, ou winget install 9P7BP5VNWKX5.
Côté assistant (vous)
- Aider quelqu'un › connexion avec un compte Microsoft.
- Communiquez le code de sécurité (valable 10 minutes) par téléphone.
- Choisissez Prendre le contrôle total ou Afficher l'écran.
Côté personne aidée
- Tapez le code dans Obtenir de l'aide › Envoyer.
- Autoriser le partage d'écran.
- Pour arrêter : bouton Quitter dans la barre en haut de l'écran.
Pour les demandes d'élévation administrateur, la personne aidée doit cliquer elle-même sur « Oui » (l'écran UAC n'est pas visible à distance).
Arnaques au faux support
Microsoft ne vous appelle jamais spontanément. Un inconnu qui téléphone, ou une fenêtre « Votre PC est infecté, appelez ce numéro », qui vous demande d'ouvrir Assistance rapide, AnyDesk ou TeamViewer : c'est une arnaque. Raccrochez. En cas de doute : reconnaître l'hameçonnage.